[ 相談・苦情解決体制について ]
１　本事業所における、利用者からの相談・苦情に対応する体制について御案内します。
ときわの家
第二ときわの家
相談・苦情解決責任者
北郷　利美（施設長）
北郷　登喜子（施設長）
相談・苦情受付担当者
河内　秀則、長嶺　浩 （係長）
武田　和也　　　　（副施設長）

畠田　省吾（係長）
竹下　由美（事務）
第三者委員
中馬　藤郎、中村　一馬（監事）　米永　敬子（民生委員）
２　相談・苦情解決の方法
（１）相談・苦情の受付
　 相談・苦情の受付は面接、電話、書面により相談苦情受付担当者が随時受付ます。
　 第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。

（２）相談・苦情受付の報告・確認
　 相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第三者委員に
　 報告いたします。第三者委員は内容を確認し、相談・苦情申出人に対して、報告を受けた
　 旨を通知します。

（３）相談・苦情解決のための話し合い
　 相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
　 相談・苦情申出人は、第三者委員の助言や立会を求めることができます。第三者委員の
　 立会による話し合いは、次により行います。
　 ア　第三者委員による相談・苦情内容の確認
　 イ　第三者委員による解決案の調整、助言
　 ウ　話し合いの結果や改善事項等の確認

（４）福祉サービス運営適正化委員会の紹介
　 本事業者で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会に設置された福祉
　 サービス運営適正化委員会に申し立てることができます。